¿Tienes problemas con tu cuenta? A continuación encontrarás soluciones a los problemas más comunes. Si ninguno de estos ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Si no recibes los correos con el enlace mágico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Algunos proveedores de correo pueden retrasar la entrega unos minutos.
Asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico o cuenta de Discord con la que te registraste originalmente.
Intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador y luego inicia sesión de nuevo. Usar una ventana privada o de incógnito también puede ayudar a aislar el problema.
Si los cambios de tu perfil no se guardan, intenta actualizar la página y hacer los cambios de nuevo. Asegúrate de que tus archivos de imagen no superen el límite de tamaño.
Los cambios de nombre de usuario pueden tardar unos momentos en aparecer en toda la plataforma. Si tu nombre de usuario antiguo sigue apareciendo, espera un minuto y actualiza la página.
Si tu avatar o banner no se actualiza, intenta subir una imagen diferente para descartar un problema de formato. Admitimos PNG, JPG, GIF y WebP.
Si las subidas fallan, comprueba los límites de tu nivel de cuenta. Las cuentas gratuitas tienen un límite de 50 MB por archivo. PLUS no tiene límite por archivo, pero cada subida debe caber dentro de tu cuota semanal restante.
Asegúrate de que el formato del archivo sea compatible. Snipp admite imágenes PNG, JPG, GIF y WebP, además de videos MP4, MOV y MKV.
Las conexiones a internet lentas o inestables pueden hacer que las subidas se agoten. Inténtalo de nuevo con una conexión más fuerte o usa un archivo más pequeño para probar.
Las cuentas pueden ser suspendidas por infringir nuestros Términos del Servicio o nuestra Política de Privacidad. Las razones comunes incluyen subir contenido prohibido o abusar de la plataforma.
Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu nombre de usuario y una breve explicación. Revisaremos tu caso rápidamente.
Puedes descargar una copia de tus archivos y datos de la cuenta desde tus ajustes de cuenta. Te enviaremos un correo cuando esté lista.
El ZIP incluye tus archivos originales, además de tu perfil, publicaciones, comentarios, me gusta, seguidores y cuentas que sigues, e historial de la cuenta en JSON. Permanece disponible durante 48 horas y puedes solicitar una exportación al día.
Si quieres eliminar tu cuenta, puedes hacerlo desde tus ajustes de cuenta. Esta acción es permanente y no se puede deshacer.
Eliminar tu cuenta borrará tu perfil, los archivos subidos y todos los datos asociados. Las suscripciones PLUS activas se cancelarán automáticamente.
Si tienes un problema que no se trata aquí, envíanos un correo electrónico y haremos todo lo posible por resolverlo rápidamente.