Vous rencontrez un problème avec votre compte ? Vous trouverez ci-dessous des solutions aux problèmes les plus courants. Si aucune ne vous aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Si vous ne recevez pas les e-mails de lien magique, vérifiez votre dossier spam ou indésirable. Certains fournisseurs de messagerie peuvent retarder la livraison de quelques minutes.
Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail ou le même compte Discord avec lequel vous vous êtes initialement inscrit.
Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis tentez de vous reconnecter. Utiliser une fenêtre privée ou de navigation privée peut aussi aider à isoler le problème.
Si vos modifications de profil ne s'enregistrent pas, essayez d'actualiser la page et de réeffectuer les modifications. Assurez-vous que vos fichiers image respectent la limite de taille.
Les changements de nom d'utilisateur peuvent prendre quelques instants pour apparaître sur l'ensemble de la plateforme. Si votre ancien nom d'utilisateur s'affiche toujours, patientez une minute et actualisez.
Si votre avatar ou votre bannière ne se met pas à jour, essayez d'envoyer une autre image pour écarter un problème de format. Nous prenons en charge les formats PNG, JPG, GIF et WebP.
Si les envois échouent, vérifiez les limites de votre niveau de compte. Les comptes gratuits ont un plafond de 50 MB par fichier. PLUS n'a aucun plafond par fichier, mais chaque envoi doit tenir dans votre quota hebdomadaire restant.
Assurez-vous que le format du fichier est pris en charge. Snipp accepte la plupart des formats courants d'images, vidéos, audio, documents et archives.
Les connexions Internet lentes ou instables peuvent provoquer l'expiration des envois. Réessayez avec une connexion plus solide, ou utilisez un fichier plus petit pour tester.
Les comptes peuvent être suspendus pour violation de nos Conditions d'utilisation or Politique de confidentialité. Les motifs courants incluent l'envoi de contenu interdit ou l'utilisation abusive de la plateforme.
Si vous estimez que votre compte a été suspendu par erreur, contactez notre équipe d'assistance avec votre nom d'utilisateur et une brève explication. Nous examinerons votre cas rapidement.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire depuis vos paramètres du compte. Cette action est permanente et irréversible.
La suppression de votre compte retirera votre profil, vos fichiers envoyés et toutes les données associées. Les abonnements PLUS actifs seront annulés automatiquement.
Si vous rencontrez un problème qui n'est pas traité ici, envoyez-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement.