Возникли проблемы с учётной записью? Ниже приведены решения наиболее распространённых проблем. Если ни одно из них не помогает, не стесняйтесь обращаться в нашу команду поддержки.
Если вы не получаете письма с волшебной ссылкой, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Некоторые почтовые провайдеры могут задерживать доставку на несколько минут.
Убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты или учётную запись Discord, с которыми изначально регистрировались.
Попробуйте очистить кэш и файлы cookie браузера, затем снова попытайтесь войти. Использование приватного окна или режима инкогнито также может помочь локализовать проблему.
Если изменения вашего профиля не сохраняются, попробуйте обновить страницу и внести изменения снова. Убедитесь, что ваши файлы изображений не превышают ограничение по размеру.
Изменения имени пользователя могут отображаться на платформе с небольшой задержкой. Если ваше старое имя пользователя всё ещё показывается, подождите минуту и обновите страницу.
Если ваш аватар или баннер не обновляется, попробуйте загрузить другое изображение, чтобы исключить проблему с форматом. Мы поддерживаем PNG, JPG, GIF и WebP.
Если загрузки не удаются, проверьте лимиты вашего тарифа. У бесплатных учётных записей есть ограничение 50 МБ на файл. У PLUS нет ограничения на размер файла, но каждая загрузка должна укладываться в вашу оставшуюся недельную квоту.
Убедитесь, что формат файла поддерживается. Snipp принимает изображения PNG, JPG, GIF и WebP, а также видео MP4, MOV и MKV.
Медленное или нестабильное интернет-соединение может приводить к тому, что загрузки прерываются по тайм-ауту. Попробуйте снова при более стабильном соединении или используйте файл меньшего размера для проверки.
Ваша учётная запись может быть заблокирована, если вы нарушите наши Условия использования или правила, описанные в Политике конфиденциальности. Распространённые причины включают загрузку запрещённого контента или злоупотребление платформой.
Если вы считаете, что ваша учётная запись была заблокирована по ошибке, свяжитесь с нашей командой поддержки, указав имя пользователя и краткое объяснение. Мы оперативно рассмотрим ваш случай.
Вы можете скачать копию своих файлов и данных учётной записи в разделе настроек учётной записи. Когда всё будет готово, мы отправим вам письмо.
ZIP-архив содержит ваши исходные файлы, а также профиль, посты, комментарии, лайки, подписки и историю учётной записи в формате JSON. Он остаётся доступным 48 часов, а запрашивать экспорт можно раз в день.
Если вы хотите удалить свою учётную запись, вы можете сделать это в разделе настроек учётной записи. Это действие необратимо и не может быть отменено.
Удаление вашей учётной записи приведёт к удалению вашего профиля, загруженных файлов и любых связанных данных. Активные подписки PLUS будут отменены автоматически.
Если вы столкнулись с проблемой, которая здесь не описана, отправьте нам письмо, и мы сделаем всё возможное, чтобы быстро её решить.