Возникли проблемы с учётной записью? Ниже приведены решения наиболее распространённых проблем. Если ни одно из них не помогает, не стесняйтесь обращаться в нашу команду поддержки.
Если вы не получаете письма с волшебной ссылкой, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Некоторые почтовые провайдеры могут задерживать доставку на несколько минут.
Убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты или учётную запись Discord, с которыми изначально регистрировались.
Попробуйте очистить кэш и файлы cookie браузера, затем снова попытайтесь войти. Использование приватного окна или режима инкогнито также может помочь локализовать проблему.
Если изменения вашего профиля не сохраняются, попробуйте обновить страницу и внести изменения снова. Убедитесь, что ваши файлы изображений не превышают ограничение по размеру.
Изменения имени пользователя могут отображаться на платформе с небольшой задержкой. Если ваше старое имя пользователя всё ещё показывается, подождите минуту и обновите страницу.
Если ваш аватар или баннер не обновляется, попробуйте загрузить другое изображение, чтобы исключить проблему с форматом. Мы поддерживаем PNG, JPG, GIF и WebP.
Если загрузки не удаются, проверьте лимиты вашего тарифа. У бесплатных учётных записей есть ограничение 50 МБ на файл. У PLUS нет ограничения на размер файла, но каждая загрузка должна укладываться в вашу оставшуюся недельную квоту.
Убедитесь, что формат файла поддерживается. Snipp принимает большинство распространённых форматов изображений, видео, аудио, документов и архивов.
Медленное или нестабильное интернет-соединение может приводить к тому, что загрузки прерываются по тайм-ауту. Попробуйте снова при более стабильном соединении или используйте файл меньшего размера для проверки.
Учётные записи могут быть заблокированы за нарушение наших Условия использования or Политике конфиденциальности. Распространённые причины включают загрузку запрещённого контента или злоупотребление платформой.
Если вы считаете, что ваша учётная запись была заблокирована по ошибке, свяжитесь с нашей командой поддержки, указав имя пользователя и краткое объяснение. Мы оперативно рассмотрим ваш случай.
Если вы хотите удалить свою учётную запись, вы можете сделать это в настроек учётной записи. Это действие необратимо и не может быть отменено.
Удаление вашей учётной записи приведёт к удалению вашего профиля, загруженных файлов и любых связанных данных. Активные подписки PLUS будут отменены автоматически.
Если вы столкнулись с проблемой, которая здесь не описана, отправьте нам письмо, и мы сделаем всё возможное, чтобы быстро её решить.