Маєте проблеми зі своїм акаунтом? Нижче наведено рішення найпоширеніших проблем. Якщо жодне з них не допомагає, не соромтеся звернутися до нашої команди підтримки.
Якщо ви не отримуєте листи з магічними посиланнями, перевірте папку зі спамом. Деякі поштові провайдери можуть затримувати доставку на кілька хвилин.
Переконайтеся, що ви використовуєте ту саму електронну адресу або акаунт Discord, з якими ви спочатку зареєструвалися.
Спробуйте очистити кеш і файли cookie браузера, потім спробуйте увійти знову. Використання приватного вікна або режиму інкогніто також може допомогти ізолювати проблему.
Якщо зміни вашого профілю не зберігаються, спробуйте оновити сторінку та внести зміни знову. Переконайтеся, що ваші файли зображень не перевищують ліміт розміру.
Зміни імені користувача можуть з'явитися по всій платформі за кілька хвилин. Якщо ваше старе ім'я користувача все ще показується, зачекайте хвилину та оновіть сторінку.
Якщо ваш аватар чи банер не оновлюється, спробуйте завантажити інше зображення, щоб виключити проблему з форматом. Ми підтримуємо PNG, JPG, GIF та WebP.
Якщо завантаження не вдаються, перевірте ліміти рівня вашого акаунта. Безкоштовні акаунти мають обмеження 50 МБ на файл. PLUS не має обмеження на файл, але кожне завантаження має вміститися в межах вашої залишкової тижневої квоти.
Переконайтеся, що формат файлу підтримується. Snipp приймає зображення PNG, JPG, GIF і WebP, а також відео MP4, MOV і MKV.
Повільне або нестабільне інтернет-з'єднання може призвести до перевищення часу очікування завантаження. Спробуйте ще раз на стабільнішому з'єднанні або використайте менший файл для перевірки.
Акаунти можуть бути призупинені за порушення наших Умови надання послуг або Політиці конфіденційності. Поширені причини включають завантаження забороненого вмісту або зловживання платформою.
Якщо ви вважаєте, що ваш акаунт призупинено помилково, зверніться до нашої команди підтримки, вказавши своє ім'я користувача та коротке пояснення. Ми оперативно розглянемо вашу справу.
Ви можете завантажити копію своїх файлів і даних акаунта у своїх налаштуваннях акаунта. Коли все буде готово, ми надішлемо вам лист.
ZIP-архів містить ваші оригінальні файли, а також профіль, дописи, коментарі, вподобайки, підписки та історію акаунта у форматі JSON. Він залишається доступним 48 годин, а запитувати експорт можна раз на день.
Якщо ви хочете видалити свій акаунт, ви можете зробити це у своїх налаштуваннях акаунта. Ця дія є остаточною і не може бути скасована.
Видалення вашого акаунта прибере ваш профіль, завантажені файли та будь-які пов'язані дані. Активні передплати PLUS буде скасовано автоматично.
Якщо у вас виникла проблема, не описана тут, надішліть нам електронний лист, і ми зробимо все можливе, щоб швидко її вирішити.