Gặp trục trặc với tài khoản? Dưới đây là cách khắc phục các vấn đề thường gặp nhất. Nếu không có cách nào hữu ích, đừng ngại liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu bạn không nhận được email magic link, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác. Một số nhà cung cấp email có thể trì hoãn việc gửi vài phút.
Hãy chắc chắn bạn đang dùng cùng địa chỉ email hoặc tài khoản Discord mà bạn đã đăng ký ban đầu.
Hãy thử xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, rồi đăng nhập lại. Dùng cửa sổ riêng tư hoặc ẩn danh cũng có thể giúp khoanh vùng vấn đề.
Nếu các thay đổi hồ sơ không được lưu, hãy thử làm mới trang và thực hiện lại. Đảm bảo các tệp hình ảnh của bạn nằm trong giới hạn kích thước.
Việc đổi tên người dùng có thể mất chút thời gian để hiển thị trên toàn nền tảng. Nếu tên người dùng cũ vẫn hiện, hãy đợi một phút rồi làm mới.
Nếu ảnh đại diện hoặc ảnh bìa không cập nhật, hãy thử tải lên một hình ảnh khác để loại trừ vấn đề định dạng. Chúng tôi hỗ trợ PNG, JPG, GIF và WebP.
Nếu việc tải lên thất bại, hãy kiểm tra giới hạn theo gói tài khoản của bạn. Tài khoản Miễn phí có giới hạn 50 MB mỗi tệp. PLUS không có giới hạn mỗi tệp, nhưng mỗi lần tải lên phải nằm trong hạn mức hàng tuần còn lại của bạn.
Hãy chắc chắn định dạng tệp được hỗ trợ. Snipp chấp nhận hình ảnh PNG, JPG, GIF và WebP, cùng video MP4, MOV và MKV.
Kết nối internet chậm hoặc không ổn định có thể khiến việc tải lên hết thời gian chờ. Hãy thử lại với kết nối mạnh hơn, hoặc dùng tệp nhỏ hơn để kiểm tra.
Tài khoản có thể bị đình chỉ vì vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Chính sách quyền riêng tư. Các lý do phổ biến bao gồm tải lên nội dung bị cấm hoặc lạm dụng nền tảng.
Nếu bạn tin rằng tài khoản của mình bị đình chỉ nhầm, hãy liên hệ đội hỗ trợ kèm theo tên người dùng và giải thích ngắn gọn. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn sớm nhất.
Bạn có thể tải xuống bản sao các tệp và dữ liệu tài khoản của mình từ cài đặt tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi sẵn sàng.
Tệp ZIP bao gồm các tệp gốc của bạn, cùng với hồ sơ, bài đăng, bình luận, lượt thích, lượt theo dõi và lịch sử tài khoản ở định dạng JSON. Tệp này có sẵn trong 48 giờ, và bạn có thể yêu cầu một bản xuất mỗi ngày.
Nếu bạn muốn xóa tài khoản, bạn có thể làm vậy từ cài đặt tài khoản. Hành động này là vĩnh viễn và không thể hoàn tác.
Xóa tài khoản sẽ gỡ bỏ hồ sơ, tệp đã tải lên và mọi dữ liệu liên quan của bạn. Các đăng ký PLUS đang hoạt động sẽ tự động bị hủy.
Nếu bạn đang gặp vấn đề chưa được đề cập ở đây, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể.